سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على حفظ حقوق العملاء والمنشأة، ووفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، تعتمد شركة قصة المكان سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال التذكرة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء، مع تقديم أصل الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن تكون التذكرة غير مستخدمة، وألا يكون قد تم الاستفادة من التجربة أو مشاهدة المحتوى المرتبط بها.
- تتم إعادة المبلغ للعميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا، ووفق الإجراءات المالية المعتمدة لدى المنشأة.
- من الناحية المحاسبية، يتم اعتماد عملية الاسترجاع بعد التحقق من استيفاء الشروط، مع عكس قيد المبيعات أو إثبات مردودات المبيعات، وإصدار إشعار دائن عند الحاجة، وإجراء أي معالجة محاسبية أو ضريبية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
- تحتفظ المنشأة بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة، مع الالتزام الكامل بحقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
- التذاكر المباعة ضمن العروض الترويجية أو الخصومات أو الحملات التسويقية لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن سبب الطلب ناتجًا عن خطأ أو عطل من قبل المنشأة.
- في حال شراء التذاكر من الموقع الإلكتروني، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع – بعد اعتماد الطلب – بإضافة قيمة التذكرة إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل لاستخدامها في عمليات شراء مستقبلية، وذلك وفق الشروط والأحكام المعتمدة.
في حال تعذر تقديم التجربة بسبب عطل فني أو سبب تشغيلي يعود إلى المنشأة، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- إعادة جدولة موعد التجربة.
- استبدال التذكرة بتذكرة أو تجربة مماثلة.
- استرداد قيمة التذكرة وفق آلية الاسترجاع المعتمدة في هذه السياسة.
- لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو خصم على التذكرة الواحدة، إلا إذا نصت شروط الحملة الترويجية على خلاف ذلك.